So erreichen Sie unser Coinpoker Casino Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Sie erreichen unser Supportteam über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf coinpoker-casino.at und per E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl im Browser als auch in unseren Android- und iOS-Apps. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden in der Regel innerhalb von wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.
Unsere E-Mail-Adresse lautet [email protected]. Schriftliche Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 2 bis 6 Stunden, in Stoßzeiten bis spätestens 24 Stunden. Wer formelle Post an uns richtet, nutzt zusätzlich den Postweg an unsere Firmenzentrale: Coinpoker N.V. (Lizenz der Anjouan Gaming Authority, Lizenznummer ALSI-202411152-FI7).
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf coinpoker-casino.at | 24/7, jeden Tag | in der Regel unter 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | 2 bis 6 Stunden, maximal 24 Stunden |
| Android- und iOS-App Chat | 24/7 | in der Regel unter 5 Minuten |
Wobei wir Ihnen konkret helfen
Anliegen, die wir täglich lösen
Rund um Konto, Zahlungen und Technik bearbeiten wir die klassischen Anliegen direkt im ersten Kontakt. Wer Krypto einzahlt, dessen Guthaben wird nach einer Blockchain-Bestätigung gutgeschrieben; dauert das länger, prüfen wir die Transaktion mit Ihnen gemeinsam anhand der TX-ID. Bei Fiat-Auszahlungen bis 50.000 EUR pro Tag begleiten wir jeden Schritt bis zur Gutschrift.
- Konto und Zugang: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
- Verifizierung: KYC nur in Ausnahmällen oder bei großen Fiat-Auszahlungen, wir sagen Ihnen genau, welche Dokumente wir brauchen
- Einzahlungen und Auszahlungen: ab 10 EUR Mindestbetrag, Auszahlungszeiten von sofort bis 24 Stunden, Krypto-Netzwerkgebühren klären wir vorab
- Technik: Ladeabbrüche, Spiele-Abstürze, App-Probleme auf Android und iOS, Störungen im Live-Casino
- Bonus und Promotions: 150% Willkommensbonus bis 2.000 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen, wöchentliches Rakeback, Reload-Boni und Cash Races
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut
Diese Schritte sparen Ihnen Zeit
Kurz prüfen, dann schreiben
Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Antworten stehen dort schon nach zwei Klicks bereit, und Ihre Anfrage bei uns wird durch diese Vorarbeit deutlich schneller bearbeitet. Halten Sie bei technischen Problemen zusätzlich bereit, welchen Browser oder welches Gerät Sie nutzen und wann genau der Fehler auftrat.
- Konto- und Zahlungshistorie: Im Profil sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel; ausstehende Auszahlungen erkennen Sie dort sofort.
- Bonusstatus: Aktive Boni, Restumsatz und Ablaufdatum des 30-tägigen Bonuszeitraums finden Sie unter Promotions in Ihrem Konto.
- Gerätecheck: Probleme oft durch Cache leeren oder App-Neustart lösbar, insbesondere nach App-Updates.
- Sicherheitsfrage klären: Bei Login-Problemen bestätigen Sie zunächst die aktuelle E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Coinpoker Casino Support?
Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter 5 Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat liefert die schnellste Antwort.
Muss ich mich für eine Auszahlung verifizieren?
Beim Krypto-Spiel ist keine Verifizierung nötig. Nur in Ausnahmefällen oder bei großen Fiat-Auszahlungen fordern wir Dokumente an; unser Support sagt Ihnen genau, welche.
An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?
Schreiben Sie an [email protected] oder in den Live-Chat. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.