Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir im Coinpoker Casino anbieten, wie Sie sie selbst aktivieren und an wen Sie sich in Österreich wenden können, wenn das Spielen Sorgen bereitet.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir im Coinpoker Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Vergnügen mit klaren Grenzen, und wir arbeiten daran, dass es so bleibt.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Erhöhen sich Ihre Einzahlungsfrequenz oder Ihre Spielzeiten deutlich, kontaktieren wir Sie proaktiv und weisen freundlich auf unsere Schutztools hin. Das ist keine Kontrolle, sondern eine zusätzliche Sicherheitsleine.

Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über die Dauer Ihrer Session und Ihre aktuellen Gewinn- und Verlustsummen. Diese Pop-ups erscheinen in allen Spielen, auch in den über 8.000 Slots und über 300 Live-Tischen. Sie können die Abstände selbst in den Kontoeinstellungen festlegen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob Ihnen eines dieser Muster bekannt vorkommt:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, borrowen Kredite auf oder nutzen Haushaltsgeld für das Spielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu entfliehen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Sie versuchen, weniger zu spielen, schaffen es aber nicht allein.

Diese Tools richten Sie selbst ein

Schutzinstrumente im Coinpoker Casino

Alle Instrumente aktivieren Sie in wenigen Klicks unter "Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Kein Tool erfordert eine Begründung, und jedes wirkt sofort.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: definieren, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimits: begrenzen Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Erinnerungen: zeigen Ihnen nach einer selbst gewählten Zeit an, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitätschecks: informieren Sie laufend über Stand, Gewinne und Verluste Ihrer Session.
• Auszeiten: pausieren Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: sperren Ihr Konto dauerhaft für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, unterstützen wir Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Sie wählen den Zeitraum selbst, wir setzen die Sperre umgehend um.

Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Bei offenen Wetten werden diese regulär abgerechnet oder nach unseren Wettregeln storniert; keine Wetten werden nach Sperrebeginn angenommen. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei Zeiträumen ab 30 Tagen ausdrücklich nicht möglich.

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto über unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir führen dann ein kurzes, respektvolles Gespräch über Ihre Situation, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Für Krypto-Spieler gilt: Die Sperre gilt plattformweit, auch ohne KYC-Verfahren.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, das ist bei uns nicht verhandelbar. Bei Fiat-Auszahlungen und in Stichproben prüfen wir Alter und Identität; bei Auffälligkeiten verlangen wir Verifikation, ehe Sie weiterspielen können. Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach österreichischer Rechtslage behandelt.

• CyberPatrol und Net Nanny filtern Glücksspielinhalte zuverlässig.
• Qustodio und Bark überwachen die Gerätenutzung von Kindern einstellbar.
• Die Kindersicherung Ihres Browsers blockiert unsere Domain zusätzlich.
• Bewahren Sie Login-Daten und Wallet-Seed-Phrasen niemals gemeinsam mit den Geräten Ihrer Kinder auf.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielproblemen

Manchmal reicht ein Gespräch. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, auch wenn Sie nur unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 74 29, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 83 200, www.api.or.at, ambulante Behandlung und Beratung in Wien.
• Suchtberatung der Caritas Österreich, Telefon +43 1 895 66 55, www.caritas.at, Beratungsstellen in ganz Österreich.
• GamCare (international), Telefon +44 808 8020 133, www.gamcare.org.uk, mehrsprachige Online-Beratung.

So erreichen Sie uns

Unser Weg zum responsible-gaming Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr, 24/7, per Live-Chat oder per E-Mail. Schreiben Sie einfach an [email protected] und erwähnen Sie das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", damit Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle gelangt.

Niemand beurteilt Sie bei uns, und niemand verlangt von Ihnen eine Begründung. Wenn Sie ein Limit senken, eine Auszeit nehmen oder Hilfe suchen möchten, unterstützen wir Sie dabei so schnell und diskret wie möglich.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss verlieren?

Nein. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet oder storniert, danach bleibt Ihr Kontostand unverändert bis zur Reaktivierung oder Auszahlung.

Wie schnell greifen Limits nach der Aktivierung?

Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits wirken sofort. Das Senken eines Limits gilt sofort, das Anheben eines bestehenden Limits erst nach Ablauf einer Wartefrist.

Kann ich einen 30-Tage-Ausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ab einer Dauer von 30 Tagen ist die vorzeitige Aufhebung vertraglich ausgeschlossen. Diese Frist schützt genau die Pause, die Sie sich vorgenommen haben.

Muss ich bei Krypto-Spiel einer Altersprüfung unterliegen?

Für das Spielen mit Kryptowährungen benötigen wir kein KYC. Unser Mindestalter von 18 Jahren gilt dennoch für alle, und wir verifizieren, wenn Alter oder Spielverhalten Anlass geben.

Ist eine Beratung bei Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja. Die Beratung der Spielsuchthilfe Wien ist für Betroffene und Angehörige kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, telefonisch und persönlich.